الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تتبع طلباتي؟
بعد إتمام عملية الشراء، يمكن للعميل بكل سهولة تتبع الطلب الخاص به، حيث عند بدء عملية الشحن؛ يتم التواصل مع العميل عبر الإيميل برقم التتبع الذي يمكن أن يستخدمه في تتبع الطلب على موقع شركة الشحن الخاصة بطلبه.
لا أستطيع الدفع عن طريق PayPal/PayPal غير متوفر في الدولة التي أعيش فيها، هل هناك طريقة دفع أخرى؟
في حال عدم قدرتكم على الدفع عبر (PayPal) يُمكنكم عمل تحويل بنكي إلى الحساب التالي: هام جداً: بعد إتمام عملية التحويل نرجو منكم ضرورة إرسال (صورة الإيصال أو الحوالة البنكية + اسم الطالب الثلاثي + الدولة + المدينة + رقم الجوال) إلى البريد الإلكتروني ...
هل يتم حفظ بيانات البطاقة الائتمانية الخاصة بي في قاعدة بيانات المتجر الإلكتروني؟
نود التأكيد على أننا لا نقوم بحفظ أو تخزين بيانات ومعلومات البطاقة في قاعدة بياناتنا على الإطلاق، وإنما نقوم بتمرير هذه البيانات من خلال الربط مع مزود خدمة الدفع الإلكتروني، وهنا يقوم مزود خدمة الدفع الإلكتروني بفحص بيانات البطاقة والـتأكد من الرصيد ...
ما هي قيمة رسوم الشحن؟
في حال كان الطلب من داخل المملكة العربية السعودية، فإن قيمة رسوم الشحن ثابتة وهي: (30) ريال سعودي. أما في حال الطلب من خارج المملكة، فلا توجد قيمة رسوم ثابتة، حيث تختلف الرسوم من بلد لآخر ومن منطقة لأخرى، وأيضًا من شركة شحن إلى أخرى بناءً على طلب ...
هل أنا بحاجة إلى إنشاء حساب في المتجر الإلكتروني لإجراء أي طلب؟
نعم، تحتاج لعمل حساب قبل القيام بأي طلب في المتجر.
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟
يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب عبر التواصل مع ممثلي خدمة المبيعات من خلال الواتساب (WhatsApp) على الرقم التالي: (00966556970333) أو البريد الإلكتروني (Sales@furqangroup.com)
إلى أي بلد يمكن أن يتم الشحن؟
يتم الشحن لأكثر من 130 دولة حول العالم. ويمكنكم اختيار دولتكم من خلال موقعنا أثناء الطلب.
ما هي المنتجات المتوفرة للشراء؟
جميع المنتجات المعروضة بالمتجر متوفرة للشراء.
هل يمكنني استلام المنتجات من المركز؟
نعم، توجد خدمة الاستلام من الفرع. يُفضل التأكد من جاهزية الطلب في الفرع عن طريق التواصل مع ممثلي خدمة المبيعات عبر تطبيق الواتساب (WhatsApp) على الرقم التالي (00966556970333).
هل توجد أسعار خاصة للمدارس والجمعيات الخيرية؟
يُمكن للجمعيات الخيرية والمؤسسات غير الربحية الحصول على خصومات، وذلك عبر إرسال خطاب رسمي من الجهة المقدمة للطلب يحتوي على الأصناف والكميات التي يرغبون بها، مع ضرورة ختم الطلب وتوقيعه من الجهة المعنية، ويتم إرساله إلى البريد المخصص للمبيعات: ...
كيف يمكنني طلب منتجات بسعر الجملة؟
- يُمكن طلب المنتجات بسعر الجملة من خلال ملء النموذج. - أو من خلال إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني للمبيعات (Sales@furqangroup.com).
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
تختلف طرق الدفع من دولة إلى أخرى؛ ومن طرق الدفع المتاحة: الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو PayPal. الدفع عبر التحويل البنكي. الدفع عند الاستلام COD. الدفع والاستلام من الفرع.
كيف أعرف وزن الطلب؟
يظهر لك الوزن تلقائيًا عند اختيار المنتج المطلوب.
ما المدة المتوقع بها حصولي على طلبي؟
تختلف مدة توصيل الطلبات من دولة إلى أخرى ومن مدينة إلى أخرى، ومن شركة شحن إلى أخرى. لكن عادةً ما يستغرق وقت التوصيل من (5) إلى (10) أيام عمل.
ما الفرق بين عنوان الفاتورة وعنوان الشحن؟
عنوان الفاتورة: هو عنوان الشخص الذي يقوم بدفع الفاتورة. على سبيل المثال: إذا أراد شخص ما إرسال طلب (منتج ما) إلى شخص آخر كهدية أو ما شابه في مكان مختلف، سيكون عنوان الفاتورة هو عنوان صاحب الفاتورة الذي سيدفع المبلغ. عنوان الشحن: هو العنوان الذي يتم ...